Du sidder en aften og venter på, at dine gevinster bliver tilgængelige, men skærmen viser stadig “behandles”. Det mest almindelige problem er en manglende verifikation eller en teknisk fejl.
Bonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt, men bonussen eller gratis spins dukker ikke op.
- Du har ikke aktiveret bonussen i kassen
- Bonuskoden er ikke indtastet korrekt
- Indbetalingen opfylder ikke minimumskravet
- Spillet er ikke berettiget til bonussen
- Allerede én bonus er aktiv
- Log ind og gå til kassen
- Vælg bonussen, du vil aktivere
- Indtast eventuel bonuskode, følg vejledningen
- Bekræft, at indbetalingen overstiger minimum
- Tjek spillets regler for bonussen
- Afspil den aktive bonus først, hvis nødvendigt
- Opdater siden og tjek saldoen
- Prøv at logge ud og ind igen
- Kontakt kundeservice, hvis bonussen stadig mangler efter en time
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast
Du uploader dokumenter, men de bliver ikke godkendt.
- Dokumenterne er slørede eller dårligt belyste
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Dokumentet er udløbet
- Adressebeviset er ældre end tre måneder
- Kopi er i farve, men skal være i sort-hvid (eller omvendt)
- Tag et nyt billede i godt lys mod en ensfarvet baggrund
- Sørg for, at alle fire kanter er synlige
- Kontrollér, at navn, adresse og fødselsdato stemmer overens
- Brug et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID
- Upload et adressebevis fra en bank eller offentlig myndighed
- Undgå at klippe dokumentet til, scan det helt
- Gem filen som JPG eller PNG under 10 MB
- Prøv at slette den gamle upload og genindlæse
- Hvis du har uploadet tre gange uden svar, så vent 24 timer
- Kontakt kundeservice direkte via https://betiniadk.dk
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en fejlmeddelelse om grænser.
- Indbetalingsgrænsen er nået for i dag
- Udbetalingsgrænsen er overskredet pr. transaktion
- Spilleren har sat en personlig grænse
- Kontoen er ikke verificeret endnu
- Betalingsmetoden har egne grænser
- Log ind og gå til kontoindstillinger
- Tjek dine daglige og månedlige grænser
- Reducer beløbet til under grænsen
- Vælg en anden betalingsmetode, der understøtter større transaktioner
- Fuldfør KYC-verifikationen først
- Kontakt kundeservice for at hæve en personlig grænse
- Prøv at indbetale eller hæve et mindre beløb som test
- Vent til næste dag, hvis grænsen er dagsbaseret
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig “afventer”.
- Verifikationsprocessen er stadig i gang
- Udbetalingsmetoden har lang behandlingstid
- Bonussen er stadig i omløb
- Spilleren har bedt om en stor udbetaling
- Teknisk fejl i systemet
- Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om flere dokumenter
- Gå til kontoindstillinger og se status på verifikation
- Sørg for, at bonussen er færdigspillet, ellers annulleres den
- Prøv at vælge en hurtigere udbetalingsmetode næste gang
- Kontakt kundeservice og spørg om status
- Vent yderligere 24 timer, hvis der ikke er sket noget
For at undgå de fleste problemer skal du altid verificere din konto med det samme efter oprettelse og læse bonusvilkårene grundigt, før du indbetaler.